تصور كنيد كه شركت شما با يك بحران روبرو است، در اين مدت به عنوان مدير يك شركت بايد اطمينان حاصل كنيد كه ارتباطات شما با مشتريان و كاربران در اسرع وقت برقرار مي شود. براي برقراري اين ارتباط ها چندين راه وجود دارد. تماس تلفني، ايميل، مراجعه حضوري و ارسال پيامك.
مطالعات آماري در زمينه ارسال ايميل نشان مي دهد كه تنها 20٪ ايميل ها در5 دقيقه اول خوانده مي شوند.از طرفي ايميل براي خوانده شدن نيازمند دسترسي به اينترنت است و شايد كارمند يا مشتري شما در لحظه دسترسي به اينترنت نداشته باشد.
اما همين آمار در رابطه با ارسال پيامك بسيار حيرت آور است. 90% افراد پيامك هاي موبايلي را در همان لحظه مشاهده مي كنند.علاوه بر اين، از آنجايي كه بيش از 4 ميليارد در دنيا از گوشي تلفن همراه برخوردار هستند، شانس شما براي اطلاع رساني و ارتباط با كارمندان و مشتريان از طريق پيامك انبوه يا اختصاصي بسيار بيشتر از ايميل است.
چه زماني براي مديريت بحران از پيام كوتاه استفاده كنيم؟
بديهي است هر شركت و نهادي كه با مردم سرو كار دارد بخشي از اطلاعات آن ها را در اختيار دارد. اطلاعات مالي، دارايي ها، اطلاعات شخصي افراد و در برخي موارد دسترسي هاي خصوصي افراد به دنياي مجازي( نام كاربري و رمزعبور) همه و همه در زمره حريم خصوصي افراد است كه نيازمند به حفاظت دارد. بنابراين يكي از بحران هاي پيش روي اين سازمان هچوم هكر ها و دستيابي به حريم خصوصي افراد و سوء استفاده از آن است.
در صورت نقض داده
اگر اطلاعات شركت شما هك شده است و هكرها كنترل داده هاي شما را دارند، مي توان از ارسال پيام كوتاه براي اطلاع رساني به مشتريان استفاده كرد. علاوه براين مي توانيد با ارسال پيامك به مشتريان، از آن ها بخواهيد اطلاعات كاربري و رمز عبور خود را تغيير داده و با تاييد هويت دو مرحله اي صحت اطلاعات خود را دوباره تاييد كنند.
تمام اين پروسه را مي توانيد از طريق ارسال پيامك به انجام رسانيد.
هنگامي كه يك حساب كاربري مشكوك است
احنمالا پيش آمده است كه حساب هاي آنلاين مشتريان شما فعاليت مشكوكي را نشان دهند، خواه معامله اي در يك مكان غيرمعمول باشد يا ورود به سيستم از خارج از محل عادي آنها. ارسال پيام كوتاه به شما امكان مي دهد تا در صورت جعل فعاليت، فوراً مشتري را نسبت به فعاليت مشكوك هشدار داده و مراحل بعدي را براي محافظت از حساب خود در اختيار آنها قرار دهيد.
اطلاع رساني اخلال در ارائه خدمات
اگر سرويس يا وب سايت شما خراب است و مشتريان نمي توانند به داده هاي خود دسترسي پيدا كنند، شركت شما مي تواند با ارسال پيامك انبوه به مشتريان، آنها را اخلال پيش آمده مطلع كرده و از آنها بخواهد در ساعات آينده از وب سايت شما ديدن كنند. ارسال پيامك در هنگام خاموش شدن سرور و به روزرساني هاي معمول، باعث سردرگمي كارمندان پشتيباني خواهد شد. در صورتي كه ارسال يك پيام كوتاه اطلاع رساني به مشتريان مي تواند حجم عظيم پشتيباني شركت شمارا بكاهد.
تغييريا لغو رويداد
گاهي، عوامل خارج از كنترل و پيش بيني نشده شما را وادار به لغو يك رويداد بزرگ يا تغيير مكان يا زمان آن مي كند. ارسال پيامك انبوه به افرادي كه قرار است در اين رويداد شركت كنند بسيار راه گشاست. شما مي توانيد در متن پيامك خود ضمن عذرخواهي، جزئيات جديد رويداد ازجمله زمان و مكان برگزاري را در اختيار آن ها قرار دهيد.
هشدار حوادث طبيعي
بلاياي طبيعي بخش اجتناب ناپذير كره زمين است. اين كه براي مديريت حوادثي از قبيل آتش سوزي جنگل، جاري شدن سيل، شرايط بد آب و هوا و ... چه اقداماتي بايد انجام شود بحث كلاني است كه در حوزه هاي بالادست تصميم گيري مي شود. اما آنچه كه به عنوان هشدار لازم است به مردم اطلاع رساني شود مي تواند توسط ارسال پيامك انبوه در مدت زماني بسيار كوتاه صورت پذيرد.
ارسال پيامك انبوه مي تواند ابزاري ارزشمند براي برقراري ارتباط با و حفظ و ايمن نگه داشتن طرف هاي آسيب ديده باشد. با استفاده از پيام كوتاه براي برقراري ارتباط با مناطقي كه اين حوادث را پيش رو دارند و يا ارسال دستورالعمل هاي ضروري براي مواجهه با اين حوادث مي تواند از خسارات جبران ناپذير جلوگيري كرد.
هشدار مشكلات ايمني محصول
ممكن است محصول شركت شما دچار يك مشكل ايمني شده باشد، منتظر نمانيد تا مشتريانتان اين خبر را از طريق اخبار دريافت كنند. پيام هاي پيامكي حاوي اطلاعات مربوط به مشكل و اينكه چه كارهايي براي حل آن انجام شود را مي توان از طريق پيامك انبوه به مشتريان ارسال كرد تا اثرات منفي مرتبط با مسئله ايمني محصول شما را به حداقل برساند.
شركت وب وان اس ام اس مي تواند بحران شما را مديريت كند
مهم نيست كه شما در چه حوزه اي از تجارت يا صنعت به فعاليت مي پردازيد، پنل اس ام اس وب وان مي تواند در ارتباط با مديريت بحران با اطلاعات شخصي و به موقع به شكل هشدارهاي پيامكي ، يادآوريها ، اعلانها ، دعوتها و ساير پيامهاي خودكار در ارتباطات مديريت بحران كمك كنند.
تصور كنيد كه شركت شما با يك بحران روبرو است، در اين مدت به عنوان مدير يك شركت بايد اطمينان حاصل كنيد كه ارتباطات شما با مشتريان و كاربران در اسرع وقت برقرار مي شود. براي برقراري اين ارتباط ها چندين راه وجود دارد. تماس تلفني، ايميل، مراجعه حضوري و ارسال پيامك.
مطالعات آماري در زمينه ارسال ايميل نشان مي دهد كه تنها 20٪ ايميل ها در5 دقيقه اول خوانده مي شوند.از طرفي ايميل براي خوانده شدن نيازمند دسترسي به اينترنت است و شايد كارمند يا مشتري شما در لحظه دسترسي به اينترنت نداشته باشد.
اما همين آمار در رابطه با ارسال پيامك بسيار حيرت آور است. 90% افراد پيامك هاي موبايلي را در همان لحظه مشاهده مي كنند.علاوه بر اين، از آنجايي كه بيش از 4 ميليارد در دنيا از گوشي تلفن همراه برخوردار هستند، شانس شما براي اطلاع رساني و ارتباط با كارمندان و مشتريان از طريق پيامك انبوه يا اختصاصي بسيار بيشتر از ايميل است.
چه زماني براي مديريت بحران از پيام كوتاه استفاده كنيم؟
بديهي است هر شركت و نهادي كه با مردم سرو كار دارد بخشي از اطلاعات آن ها را در اختيار دارد. اطلاعات مالي، دارايي ها، اطلاعات شخصي افراد و در برخي موارد دسترسي هاي خصوصي افراد به دنياي مجازي( نام كاربري و رمزعبور) همه و همه در زمره حريم خصوصي افراد است كه نيازمند به حفاظت دارد. بنابراين يكي از بحران هاي پيش روي اين سازمان هچوم هكر ها و دستيابي به حريم خصوصي افراد و سوء استفاده از آن است.
در صورت نقض داده
اگر اطلاعات شركت شما هك شده است و هكرها كنترل داده هاي شما را دارند، مي توان از ارسال پيام كوتاه براي اطلاع رساني به مشتريان استفاده كرد. علاوه براين مي توانيد با ارسال پيامك به مشتريان، از آن ها بخواهيد اطلاعات كاربري و رمز عبور خود را تغيير داده و با تاييد هويت دو مرحله اي صحت اطلاعات خود را دوباره تاييد كنند.
تمام اين پروسه را مي توانيد از طريق ارسال پيامك به انجام رسانيد.
هنگامي كه يك حساب كاربري مشكوك است
احنمالا پيش آمده است كه حساب هاي آنلاين مشتريان شما فعاليت مشكوكي را نشان دهند، خواه معامله اي در يك مكان غيرمعمول باشد يا ورود به سيستم از خارج از محل عادي آنها. ارسال پيام كوتاه به شما امكان مي دهد تا در صورت جعل فعاليت، فوراً مشتري را نسبت به فعاليت مشكوك هشدار داده و مراحل بعدي را براي محافظت از حساب خود در اختيار آنها قرار دهيد.
اطلاع رساني اخلال در ارائه خدمات
اگر سرويس يا وب سايت شما خراب است و مشتريان نمي توانند به داده هاي خود دسترسي پيدا كنند، شركت شما مي تواند با ارسال پيامك انبوه به مشتريان، آنها را اخلال پيش آمده مطلع كرده و از آنها بخواهد در ساعات آينده از وب سايت شما ديدن كنند. ارسال پيامك در هنگام خاموش شدن سرور و به روزرساني هاي معمول، باعث سردرگمي كارمندان پشتيباني خواهد شد. در صورتي كه ارسال يك پيام كوتاه اطلاع رساني به مشتريان مي تواند حجم عظيم پشتيباني شركت شمارا بكاهد.
تغييريا لغو رويداد
گاهي، عوامل خارج از كنترل و پيش بيني نشده شما را وادار به لغو يك رويداد بزرگ يا تغيير مكان يا زمان آن مي كند. ارسال پيامك انبوه به افرادي كه قرار است در اين رويداد شركت كنند بسيار راه گشاست. شما مي توانيد در متن پيامك خود ضمن عذرخواهي، جزئيات جديد رويداد ازجمله زمان و مكان برگزاري را در اختيار آن ها قرار دهيد.
هشدار حوادث طبيعي
بلاياي طبيعي بخش اجتناب ناپذير كره زمين است. اين كه براي مديريت حوادثي از قبيل آتش سوزي جنگل، جاري شدن سيل، شرايط بد آب و هوا و ... چه اقداماتي بايد انجام شود بحث كلاني است كه در حوزه هاي بالادست تصميم گيري مي شود. اما آنچه كه به عنوان هشدار لازم است به مردم اطلاع رساني شود مي تواند توسط ارسال پيامك انبوه در مدت زماني بسيار كوتاه صورت پذيرد.
ارسال پيامك انبوه مي تواند ابزاري ارزشمند براي برقراري ارتباط با و حفظ و ايمن نگه داشتن طرف هاي آسيب ديده باشد. با استفاده از پيام كوتاه براي برقراري ارتباط با مناطقي كه اين حوادث را پيش رو دارند و يا ارسال دستورالعمل هاي ضروري براي مواجهه با اين حوادث مي تواند از خسارات جبران ناپذير جلوگيري كرد.
هشدار مشكلات ايمني محصول
ممكن است محصول شركت شما دچار يك مشكل ايمني شده باشد، منتظر نمانيد تا مشتريانتان اين خبر را از طريق اخبار دريافت كنند. پيام هاي پيامكي حاوي اطلاعات مربوط به مشكل و اينكه چه كارهايي براي حل آن انجام شود را مي توان از طريق پيامك انبوه به مشتريان ارسال كرد تا اثرات منفي مرتبط با مسئله ايمني محصول شما را به حداقل برساند.
شركت وب وان اس ام اس مي تواند بحران شما را مديريت كند
مهم نيست كه شما در چه حوزه اي از تجارت يا صنعت به فعاليت مي پردازيد، پنل اس ام اس وب وان مي تواند در ارتباط با مديريت بحران با اطلاعات شخصي و به موقع به شكل هشدارهاي پيامكي ، يادآوريها ، اعلانها ، دعوتها و ساير پيامهاي خودكار در ارتباطات مديريت بحران كمك كنند.
آیا کرم ضد آفتاب ایمن است؟
سود جوجه کشی